职位描述
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岗位职责:
1、负责美团点评商户涉及公信力业务的客诉处理,业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等;
2、需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决客诉,提升客户满意度;
3、复盘客诉情况,通过系统查询、外呼等形式进行调查,还原商户描述的事件经过,对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断,并整理相应情况向业务部门提交反馈;
4、复盘业务部门的审核结果,基于客诉事件经过判断审核结果合理性,从客户角度出发同业务部门协商处理结果;
5、 确定处理结果向客户进行回复,对于结果未满足用户诉求的,需进行情绪安抚和引导,并给予后续处理建议。
工作地点
地址:扬州广陵区扬州江苏信息服务产业基地扬州1期7号楼美团大厦
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
北京三快科技有限公司
- 互联网·电子商务
- 1000人以上
- 国内上市公司
- 北京市朝阳区望京东路4号恒基伟业C座
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